Assistance
Une question sur l'app, un set introuvable, une erreur dans le catalogue : écrivez-nous.
Nous écrire
Notre adresse : contact@getpimoback.app. Dites-nous quel téléphone vous utilisez et, si vous la connaissez, la version de l'app.
Questions fréquentes
Comment retrouver le set d'une pièce ?
Dans « Chercher une pièce », tapez son numéro à 8 chiffres ou quelques mots de son nom. « D’où vient cette pièce » liste ensuite les sets qui la contiennent.
Peut-on photographier une pièce pour l'identifier ?
Pas encore : la reconnaissance d'une pièce par photo est en préparation. En attendant, cherchez-la par son numéro ou par son nom.
Comment ajouter un set ?
Cherchez-le par son numéro ou par son nom, ou touchez « Scanner une boîte » et visez le numéro imprimé sur la boîte. La lecture se fait sur le téléphone.
Comment changer de téléphone sans perdre ma collection ?
PimoBack n'a pas de compte : vos données sont sur votre téléphone. Dans les Réglages de l'app, touchez « Sauvegarder mes données » et gardez le fichier. Sur le nouveau téléphone, ouvrez-le avec « Restaurer une sauvegarde ».
J'ai changé de téléphone : comment retrouver Pro ?
Sur l'écran de l'offre Pro, touchez « Restaurer les achats », avec le même compte Apple ou Google que lors de l'achat.
Comment gérer ou résilier mon abonnement ?
Sur iPhone : Réglages, puis votre nom, puis Abonnements.
Sur Android : dans Google Play, votre profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements.
Supprimer l'app ne résilie pas l'abonnement.
Comment obtenir un remboursement ?
Les paiements passent par Apple ou par Google, et eux seuls peuvent rembourser : sur reportaproblem.apple.com pour l'App Store, depuis l'historique des commandes de Google Play pour Android.
Comment effacer mes données ?
Désinstaller l'app efface tout ce qu'elle a enregistré sur le téléphone. Nous n'avons aucune copie de votre collection. Une sauvegarde iCloud ou Google de votre téléphone peut en garder une, selon vos réglages.
L'app s'est fermée d'elle-même : que faire ?
Écrivez-nous. L'app peut joindre à votre courriel un rapport technique du plantage : vous le voyez avant l'envoi, et rien ne part sans vous.
Une pièce ou un set manque au catalogue.
Écrivez-nous avec son numéro. Le catalogue se complète au fil des mises à jour, que l'app télécharge d'elle-même.