Suporte

Como descobrir o conjunto de uma peça?

Em “Buscar uma peça”, digite o número de 8 dígitos ou algumas palavras do nome. Depois, “De onde vem esta peça” lista os conjuntos que têm essa peça.

Dá para fotografar uma peça para identificá-la?

Ainda não: o reconhecimento de peças por foto está em preparação. Enquanto isso, busque a peça pelo número ou pelo nome.

Como adicionar um conjunto?

Busque o conjunto pelo número ou pelo nome, ou toque em “Escanear uma caixa” e aponte para o número impresso na caixa. A leitura é feita no celular.

Como trocar de celular sem perder minha coleção?

O PimoBack não tem conta: seus dados ficam no seu celular. Nos Ajustes do app, toque em “Fazer backup dos meus dados” e guarde o arquivo. No celular novo, abra esse arquivo com “Restaurar um backup”.

Troquei de celular: como recuperar o Pro?

Na tela do plano Pro, toque em “Restaurar compras”, usando a mesma conta Apple ou Google da compra.

Como gerenciar ou cancelar minha assinatura?

No iPhone: Ajustes, depois seu nome, depois Assinaturas.

No Android: no Google Play, seu perfil, depois Pagamentos e assinaturas, depois Assinaturas.

Apagar o app não cancela a assinatura.

Como pedir um reembolso?

Os pagamentos passam pela Apple ou pelo Google, e só eles podem reembolsar: em reportaproblem.apple.com para a App Store, ou pelo histórico de pedidos do Google Play para o Android.

Como apagar meus dados?

Desinstalar o app apaga tudo o que ele salvou no celular. Não temos nenhuma cópia da sua coleção. Um backup do seu celular no iCloud ou no Google pode guardar uma cópia, conforme seus ajustes.

O app fechou sozinho: o que fazer?

Escreva para a gente. O app pode anexar ao seu e-mail um relatório técnico da falha: você vê o relatório antes do envio, e nada é enviado sem você.

Falta uma peça ou um conjunto no catálogo.

Escreva para a gente com o número. O catálogo é completado a cada atualização, que o app baixa sozinho.