Hulp

Hoe vind ik de set van een onderdeel?

Typ in ‘Zoek een onderdeel’ het nummer van 8 cijfers of een paar woorden uit de naam. ‘Uit welke set komt dit onderdeel?’ toont daarna de sets waar het in zit.

Kan ik een onderdeel fotograferen om het te herkennen?

Nog niet: herkenning van een onderdeel via een foto is in voorbereiding. Zoek het tot die tijd op nummer of op naam.

Hoe voeg ik een set toe?

Zoek de set op nummer of op naam, of tik op ‘Scan een doos’ en richt de camera op het nummer dat op de doos staat. Het lezen gebeurt op de telefoon.

Hoe stap ik over op een andere telefoon zonder mijn collectie kwijt te raken?

PimoBack heeft geen account: je gegevens staan op je telefoon. Tik in de Instellingen van de app op ‘Maak een back-up’ en bewaar het bestand. Open het op de nieuwe telefoon met ‘Zet back-up terug’.

Ik heb een nieuwe telefoon: hoe krijg ik Pro terug?

Tik op het scherm van Pro op ‘Aankopen herstellen’, met hetzelfde Apple- of Google-account als bij de aankoop.

Hoe beheer of stop ik mijn abonnement?

Op iPhone: Instellingen, dan je naam, dan Abonnementen.

Op Android: in Google Play, je profiel, dan Betalingen en abonnementen, dan Abonnementen.

De app verwijderen stopt het abonnement niet.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Betalingen lopen via Apple of Google, en alleen zij kunnen geld terugstorten: via reportaproblem.apple.com voor de App Store, via je bestelgeschiedenis in Google Play voor Android.

Hoe wis ik mijn gegevens?

Als je de app verwijdert, wis je alles wat de app op de telefoon heeft opgeslagen. Wij hebben geen kopie van je collectie. Een iCloud- of Google-back-up van je telefoon kan er wel een bevatten, afhankelijk van je instellingen.

De app is vanzelf afgesloten: wat nu?

Mail ons. De app kan een technisch crashrapport aan je e-mail toevoegen: je ziet het voordat je verstuurt, en er gaat niets weg zonder jou.

Er ontbreekt een onderdeel of een set in de catalogus.

Mail ons met het nummer. De catalogus wordt aangevuld met elke update, die de app vanzelf downloadt.