サポート

パーツの元のセットを探すには？

「パーツを検索」で、8桁の番号か名前の一部を入力します。続いて「このパーツが入っているセット」に、そのパーツを含むセットが表示されます。

パーツを撮影して判別できますか？

まだできません。写真でパーツを判別する機能は準備中です。それまでは番号か名前で検索してください。

セットを追加するには？

番号か名前でセットを検索するか、「箱をスキャン」をタップして、箱に印刷された番号にカメラを向けます。読み取りは端末上で行われます。

コレクションを失わずに機種変更するには？

PimoBackにはアカウントがなく、データは端末に保存されています。アプリの「設定」で「データをバックアップ」をタップし、ファイルを保管してください。新しい端末では、そのファイルを「バックアップを復元」で開きます。

機種変更しました。Proを戻すには？

Proの画面で「購入を復元」をタップします。購入時と同じAppleまたはGoogleのアカウントを使ってください。

サブスクリプションの管理や解約は？

iPhone：「設定」、自分の名前、「サブスクリプション」の順に開きます。

Android：Google Playでプロフィール、「お支払いと定期購入」、「定期購入」の順に開きます。

アプリを削除しても、サブスクリプションは解約されません。

返金を受けるには？

支払いはAppleまたはGoogleを通じて行われ、返金できるのは両社だけです。App Storeはreportaproblem.apple.comから、AndroidはGoogle Playの注文履歴から申請してください。

データを消去するには？

アプリをアンインストールすると、端末に保存されたものはすべて消去されます。私たちはコレクションのコピーを持っていません。ただし、設定によっては、端末のiCloudまたはGoogleのバックアップにコピーが残ることがあります。

アプリが勝手に終了しました。どうすればいいですか？

メールでお知らせください。アプリは、クラッシュの技術レポートをメールに添付できます。送信前に内容を確認でき、あなたが操作しない限り何も送られません。

カタログにないパーツやセットがあります。

番号を添えてメールでお知らせください。カタログはアップデートのたびに充実し、アプリが自動でダウンロードします。