Asistencia

¿Cómo encuentro el set de una pieza?

En «Buscar una pieza», escriba su número de 8 cifras o unas palabras de su nombre. «¿En qué sets aparece esta pieza?» muestra después los sets que la contienen.

¿Puedo hacer una foto a una pieza para identificarla?

Todavía no: el reconocimiento de piezas por foto está en preparación. Mientras tanto, búsquela por su número o por su nombre.

¿Cómo añado un set?

Búsquelo por su número o por su nombre, o toque «Escanear una caja» y apunte al número impreso en la caja. La lectura se hace en el teléfono.

¿Cómo cambio de teléfono sin perder mi colección?

PimoBack no tiene cuentas: sus datos están en su teléfono. En los Ajustes de la app, toque «Crear copia de seguridad» y guarde el archivo. En el teléfono nuevo, ábralo con «Restaurar copia de seguridad».

He cambiado de teléfono: ¿cómo recupero Pro?

En la pantalla de la versión Pro, toque «Restaurar compras», con la misma cuenta de Apple o de Google que usó para la compra.

¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?

En iPhone: Ajustes, luego su nombre, luego Suscripciones.

En Android: en Google Play, su perfil, luego Pagos y suscripciones, luego Suscripciones.

Eliminar la app no cancela la suscripción.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Los pagos pasan por Apple o por Google, y solo ellos pueden hacer reembolsos: en reportaproblem.apple.com para el App Store, y desde el historial de pedidos de Google Play para Android.

¿Cómo borro mis datos?

Desinstalar la app borra todo lo que ha guardado en el teléfono. No tenemos ninguna copia de su colección. Una copia de seguridad de iCloud o de Google de su teléfono puede conservar una, según sus ajustes.

La app se ha cerrado sola: ¿qué hago?

Escríbanos. La app puede adjuntar a su correo un informe técnico del cierre: lo ve antes de enviarlo y no sale nada sin usted.

Falta una pieza o un set en el catálogo.

Escríbanos con su número. El catálogo se completa con las actualizaciones, que la app descarga sola.